KHOAIBABY hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh/thành tại Việt Nam nằm trong phạm vi phục vụ của các đơn vị vận chuyển mà chúng tôi hợp tác.
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc hoặc theo các khu vực được hiển thị tại bước thanh toán.
Một số khu vực:
- Hải đảo;
- Vùng sâu, vùng xa;
- Khu vực hạn chế vận chuyển;
có thể cần thêm thời gian hoặc phát sinh phí vận chuyển.
2. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng thường được xử lý sau khi:
- Thông tin đặt hàng được xác nhận;
- Thanh toán được xác nhận nếu khách hàng thanh toán trước;
- Sản phẩm sẵn sàng trong kho.
Đơn hàng đặt vào cuối tuần, ngày lễ hoặc thời gian cao điểm có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng thông thường có thể tham khảo:
Nội thành/khu vực gần kho: khoảng 1–3 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành khác: khoảng 2–5 ngày làm việc.
Khu vực xa, huyện đảo hoặc khu vực đặc biệt: khoảng 4–7 ngày làm việc hoặc lâu hơn tùy đơn vị vận chuyển.
Đây là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do:
- Điều kiện thời tiết;
- Lễ/Tết;
- Cao điểm mua sắm;
- Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng;
- Khu vực giao hàng;
- Hoạt động của đơn vị vận chuyển.
4. Phí vận chuyển
Phí giao hàng sẽ được:
- Hiển thị tại bước thanh toán;
- Hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Website có thể áp dụng:
- Miễn phí vận chuyển;
- Hỗ trợ một phần phí;
- Voucher vận chuyển;
theo từng chương trình tại từng thời điểm.
5. Nhận và kiểm tra hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
- Tình trạng kiện hàng;
- Số lượng kiện;
- Tên người nhận;
- Dấu hiệu móp, rách, vỡ hoặc ướt bất thường.
Nếu phát hiện kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng, khách hàng nên:
- Chụp ảnh hoặc quay video;
- Thông báo cho nhân viên giao hàng;
- Liên hệ ngay với KHOAIBABY để được hỗ trợ.
Đối với sản phẩm có seal, bao bì vệ sinh hoặc điều kiện bảo quản đặc biệt, việc mở sản phẩm cần tuân theo Chính sách đổi trả hàng của website.
6. Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Nếu muốn đổi địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể:
- Không thực hiện được;
- Làm thời gian giao hàng kéo dài;
- Hoặc phát sinh thêm chi phí.
7. Giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể giao không thành công khi:
- Không liên hệ được người nhận;
- Địa chỉ không chính xác;
- Khách hàng từ chối nhận;
- Khu vực không thể tiếp cận;
- Các nguyên nhân khách quan khác.
Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại tùy chính sách của từng đơn vị. Nếu đơn hàng bị hoàn về, khách hàng có nhu cầu giao lại có thể phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của shop.
8. Sản phẩm hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm bị:
- Thất lạc;
- Giao thiếu;
- Vỡ;
- Hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển;
khách hàng vui lòng liên hệ [Hotline] và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video nếu có.
Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ đổi hàng, giao bù hoặc hoàn tiền phù hợp với từng trường hợp.
