Trang chủ » Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng

KHOAIBABY mong muốn ba mẹ luôn cảm thấy an tâm khi mua sắm. Nếu sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng được công bố tại trang sản phẩm.

2. Các trường hợp được hỗ trợ

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả khi:

  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao sai phân loại, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng hoặc biến dạng nghiêm trọng khi nhận;
  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng;
  • Sản phẩm thực tế không phù hợp với thông tin cơ bản đã công bố trên website;
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm nên được giữ:

  • Nguyên trạng;
  • Đầy đủ phụ kiện;
  • Đầy đủ quà tặng kèm nếu có;
  • Bao bì, tem hoặc seal còn nguyên nếu sản phẩm thuộc nhóm cần đảm bảo vệ sinh;
  • Có mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.

Nếu sản phẩm bị lỗi, khách hàng có thể mở bao bì ở mức cần thiết để kiểm tra lỗi.

4. Sản phẩm có điều kiện đổi trả đặc biệt

Vì lý do vệ sinh và an toàn cho mẹ và bé, chúng tôi có thể không nhận đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng như:

  • Sữa và thực phẩm;
  • Thực phẩm dinh dưỡng;
  • Bỉm/tã;
  • Mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân;
  • Bình sữa, núm ti;
  • Dụng cụ ăn uống;
  • Máy hút sữa và phụ kiện tiếp xúc trực tiếp với cơ thể;
  • Đồ dùng vệ sinh;
  • Sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn;
  • Sản phẩm được sản xuất hoặc đặt riêng theo yêu cầu.

Quy định này không làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai, không đảm bảo chất lượng hoặc thuộc trường hợp người bán phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

5. Trường hợp đổi kích thước, màu sắc

Đối với quần áo, giày dép hoặc sản phẩm có size, khách hàng có thể yêu cầu đổi size/màu nếu:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng;
  • Chưa giặt;
  • Không có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã sử dụng;
  • Tem nhãn còn nguyên;
  • Sản phẩm thay thế còn hàng.

Chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán nếu việc đổi hàng xuất phát từ nhu cầu cá nhân và không phải lỗi của cửa hàng.

6. Phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về KHOAIBABY, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả.

Nếu khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, chọn sai size, màu hoặc mẫu mã, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

7. Hoàn tiền

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị phù hợp sau khi kiểm tra sản phẩm hoặc xác nhận trường hợp đổi trả.

Tiền có thể được hoàn qua:

  • Tài khoản ngân hàng;
  • Phương thức thanh toán ban đầu;
  • Hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền được ghi nhận có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

8. Cách yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: [Hotline]
Email: [Email]

Và cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Sản phẩm cần đổi/trả;
  • Lý do;
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.

Chúng tôi sẽ kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.